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We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at flux-entertainment@outlook.com. Please note that returns will need to be sent via shipping.

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping adress, on your own fees. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted. 

You can always contact us for any return question at flux-entertainment@outlook.com.

 

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

 

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

 

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

 

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

 

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at  flux-entertainment@outlook.com.

 

 

Politique de retour – 30 jours

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à flux-entertainment@outlook.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés par la poste.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l’adresse de retour, et les frais d’expédition seront à votre charge. Les articles renvoyés sans avoir d’abord fait une demande de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à flux-entertainment@outlook.com.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (par exemple : nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté).

Nous n’acceptons également aucun retour pour les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles en promotion ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges

La façon la plus rapide de recevoir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez, puis une fois le retour accepté, effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.

Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’il peut prendre un certain temps pour que votre banque ou compagnie de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à flux-entertainment@outlook.com.

Shipping policy

All orders are processed within 1 to 7 business days (excluding weekends and holidays) after receiving your order confirmation email. You will receive another notification when your order has shipped. 

Domestic Shipping Rates and Estimates

Shipping charges for your order will be calculated and displayed at checkout.

Local delivery

No local delivery discounts available.

In-store pickup

No in-store pickup available.

International Shipping

We offer international shipping to almost all countries.

Shipping charges for your order will be calculated and displayed at checkout.

Your order may be subject to import duties and taxes (including VAT), which are incurred once a shipment reaches your destination country. Flux Entertainment is not responsible for these charges if they are applied and are your responsibility as the customer.

How do I check the status of my order?

When your order has shipped, you will receive an email notification from us which will include a tracking number you can use to check its status. Please allow 48 hours for the tracking information to become available.

If you haven’t received your order within 30 days of receiving your shipping confirmation email, please contact us at flux-entertainment@outlook.com with your name and order number, and we will look into it for you.

Shipping to P.O. boxes

No specific conditions applied, but no guarantees given.

Refunds, returns, and exchanges

We accept returns up to 30 days after delivery, if the item is unused and in its original condition, and we will refund the full order amount minus the shipping costs for the return.

In the event that your order arrives damaged in any way, please email us as soon as possible at flux-entertainment@outlook.com with your order number and a photo of the item’s condition. We address these on a case-by-case basis but will try our best to work towards a satisfactory solution.

If you have any further questions, please don't hesitate to contact us at flux-entertainment@outlook.com

 

Politique d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables (à l’exclusion des fins de semaine et des jours fériés) après la réception de votre courriel de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Tarifs et estimations d’expédition – Livraison nationale

Les frais d’expédition pour votre commande seront calculés et affichés lors du passage à la caisse (checkout).

Livraison locale

Aucune option de livraison locale ni réduction de livraison locale n’est disponible.

Ramassage en magasin

Aucune option de ramassage en magasin n’est disponible.

Expédition internationale

Nous offrons l’expédition internationale vers la plupart des pays.

Les frais d’expédition pour votre commande seront calculés et affichés lors du passage à la caisse.

Votre commande peut être soumise à des droits d’importation et des taxes (y compris la TVA), qui sont appliqués une fois que l’envoi arrive dans votre pays de destination. Flux Entertainment n’est pas responsable de ces frais s’ils sont appliqués. Ces frais sont à la charge du client.

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un courriel de notification contenant un numéro de suivi qui vous permettra de vérifier son statut. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour que les informations de suivi deviennent disponibles.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 30 jours après avoir reçu votre courriel de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à flux-entertainment@outlook.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.

Expédition vers les boîtes postales (P.O. Box)

Aucune condition particulière ne s’applique, mais aucune garantie n’est offerte.

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après la livraison, à condition que l’article soit non utilisé et dans son état d’origine. Nous rembourserons le montant total de la commande, moins les frais d’expédition du retour.

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à flux-entertainment@outlook.com avec votre numéro de commande et une photo de l’état de l’article. Nous traitons ces situations au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à flux-entertainment@outlook.com.